〖壹〗 、携程通过直播带货等方式自救仍存在希望，但面临挑战 ，未来能否成功取决于多方面因素。具体分析如下：携程直播自救的成效直播交易额可观：截至9月23日 ，包括“BOSS直播 ”“周末探店 ”直播 、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额累计超过17亿元 。6个月来，携程直播的观看人数累计超过1亿人次 。
〖贰〗、电商行业在疫情期间通过平台 、商家和主播的共同努力积极应对挑战 ，通过推出帮扶政策 、利用直播带货等方式共渡难关 ，同时强调长期主义的重要性。电商行业面临的挑战供应链受阻：工厂无法按时开工，开工后面临人力成本上涨和原材料紧缺等问题 ，导致商品生产效率下降 ，交付能力和生产成本明显提升 。
〖叁〗、携程世界业务受疫情冲击显著，拖累整体业绩 ，且下一程面临诸多挑战 ，包括世界业务恢复缓慢 、国内市场竞争加剧等，但也在积极应对，如升级世界平台 、开展BOSS直播、寻求战略合作等 。携程世界业务对整体业绩的拖累营收占比高：据携程2019年Q3财报透露 ，携程世界业务的营收占比集团业务总营收的35%以上。
〖肆〗 、积极自救：在疫情冲击下 ，全球旅游市场遭受重创 。携程积极自救，公司高层亲自参与直播带货 ，推动旅游内容化 ，成功帮助携程度过了难关 。慧择：定位精准，独立第三方经纪平台 慧择作为互联网保险行业的佼佼者 ，其成功之处在于精准的定位和独立的第三方经纪平台模式。
〖伍〗 、垂直性平台：以爱彼迎和木鸟为代表的垂直性平台相对自由 ，需自负盈亏，积极自救 。全球疫情对爱彼迎打击大 ，业务上短租转长租 ，将线下体验业务转移到线上；经济上两周内两次筹钱，希望撑到全球疫情结束 。木鸟民宿升级中长租业务 ，利用直播带货发展乡村民宿预售业务 ，为平台增收。
〖陆〗、面临的挑战与不确定性旅游业的不确定性：尽管直播业务为携程带来了新的增长点，但旅游业受疫情等多重不确定因素影响，主业发展前景仍不明朗。这可能对携程打造独立直播平台产生一定的资金和资源压力 。市场竞争：直播带货市场竞争激烈 ，携程需要面对来自淘宝、抖音 、快手等平台的竞争压力 。
〖壹〗 、携程在疫情期间退票政策引发用户不满 ，主要问题在于缺乏非自愿退票选项，导致用户退票时被扣费 ，且客服沟通不畅。退票政策问题：用户反映在携程上购买机票后 ，因校领导通知延迟开学需要退票，但携程未提供疫情相关的非自愿退票选项 。根据国家政策 ，因疫情等不可抗力因素导致的退票 ，应视为非自愿退票，不应收取退票费 。
〖贰〗、携程在疫情期间引导客户自愿退票并收取退票费的行为涉嫌违规 ，且存在服务费收取不合理 、退票退款流程低效 、投诉处理推诿等问题。 具体分析如下：违反国家政策与航司规定疫情期间 ，国家相关部门及航空公司针对不可抗力因素（如疫情）出台了免收退票费的政策，旨在减轻旅客负担 。
〖叁〗、携程旅行退票失败可能由退票时限已过 、票价规则限制 、票种限制、航司/铁路公司政策或不可抗力因素导致 。具体如下：退票时限已过机票和火车票通常设有明确的退票时限 ，若超过该时限 ，系统将自动拒绝退票申请。例如，部分航空公司规定购票后24-48小时内可免费退票，超时后可能无法操作 。
〖肆〗 、事件背景与维权难点起因：用户通过携程预订汉莎航空2020年8月15日北京至法兰克福往返机票 ，因疫情航班取消 。初期困境：携程以“只能改签 ”为由拒绝退票 ，用户认为疫情下改签无意义，质疑为霸王条款。2021年携程虽答应申请退款 ，但以“航司未回复 ”为由拖延 ，称“只能等”，无明确退款时间 。
〖伍〗 、法律分析：非自愿退票分三种 航班延误或取消、健康原因生病等 疫情原因需符合公告时限要求 且机票在客票有效期内 法律依据：《中国民用航空旅客 、行李国内运输规则》 第二十一条 由于承运人或旅客原因 ，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程 ，可以在客票有效期内要求退票 。
〖壹〗 、在携程旅行中查询飞行路线的防疫政策，可按以下步骤操作：打开携程旅行 ，点击底部菜单栏的“行程 ”。进入行程页面后 ，点击右上角的“更多 ”按钮。在弹出的功能列表中，选取“防疫工具” 。在防疫工具页面中 ，先点击“出发地 ”选项 ，从列表中选取或输入您的实际出发城市 。
〖贰〗、进入消息界面选取联系客服：打开携程旅行APP，找到并点击“消息 ”界面，在该界面中选取“联系客服”选项。选取飞行足迹选项：在联系客服的界面中 ，找到并点击“飞行足迹”选项 。查看全部飞行足迹：选取“飞行足迹 ”选项后 ，即可查看到自己的全部飞行足迹 。
〖叁〗、进入“携程旅行app ”，确保已登录个人账号。打开“更多”选项 ，通常位于首页底部导航栏或右上角菜单中 ，具体位置可能因版本不同而略有差异 。在“更多 ”页面中，选取“航班助手 ”功能 ，该功能通常用于管理航班信息 、查看行程等 。
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